Главная Финансы деньги и налоги Философия Физика и энергетика Управление Схемотехника Стратегический менеджмент Статистика Соцобеспечение Семейное право Программирование компьютеры и кибернетика Охрана окружающей среды экология Основы права Медицина Криминалистика и криминология Коммуникации и связь Кибернетика Качество упр-е качеством КСЕ Информатика ВТ телекоммуникации Журналистика Государство и право Биографии Банковское дело Карта сайта	Рефераты. Проектирование производственной инфраструктуры МУПБО "Бодрость" Таблица 2.10.15. «Удельный вес положительных оценок заказчиками качества исполнения заказа»
Квартал	Реализовано заказов	В т.ч. с оценкой, данной заказчиком				Удельный вес оценок, %
						факт		нор.	откл.
		отл.	хор.	уд.	неуд.	отл.+хор.	хор. + уд.
I	396	-	149	243	4	37,6	99	100	1
II	505	-	158	345	2	31,3	99,6	100	0,4
III	495	-	123	372	-	24,8	100	100	0
IV	515	-	110	402	3	21,3	99,4	100	0,6
Итого	1911		540	1362	9	28,8	99,8	100	0,2

Таким образом, удельный вес положительных оценок составляет всего 28,8%, что является слишком низким показателем для ателье высшего разряда.

4. Комплексный показатель качества выполнения заказа найдем по формуле:

К общ.исп. = (Зу.в. + Q + У од.) / 3                          (2.10.14)

К общ. исп. = (0,469 + 31,8/40 + 0,288) / 3 =0,517

5. Обобщающим показателем оценки срока выполнения заказов является коэффициент срочности, характеризующий долю заказов, выполненных в установленный срок в общем объеме выполненных заказов.

Сгруппируем данные книги учета движения заказов про срокам их выполнения (см. Таблицу 2.10.16):

Таблица 2.10.16. «Группировка заказов по срокам их выполнения»

Срок выполнения заказов

Количество выполненных заказов

Удельный вес заказов по срокам их выполнения, %

Продолжительность выполнения заказов

одного

всех

(гр.2*гр.4)

1

2

3

4

5

Выполнено досрочно

7

0,4

8

56

Выполнено в установленный срок

1100

57,6

10,4

11440

Выполнено с нарушением срока,

804

42,0

 

 

- в т.ч. до 5 дней

489

25,6

12,9

6308,1

- от 5 до 10 дней

197

10,3

17,9

3526,3

- более 10 дней

118

6,1

22,9

2702,2

Итого:

1911

100

-

24032,6

Средний срок выполнения заказа

 

- фактический

-

-

12,6

-

- установленный

-

-

11,6

-

Коэффициент срочности определим по формуле:

К сроч. = К срок / К общ.*100                                          (2.10.15)

К сроч. = (1100 + 7) / 1911 * 100 = 57,9%

Из расчетов видно, что лишь 57,9% заказов выполняется в срок, а средний фактический срок выполнения заказа составляет 12,6 дня против установленного 10,4 дня. В связи с этим предприятию необходимо принять меры по сокращению фактического срока выполнения заказа.

6. Удельный вес одобрительных оценок качества обслуживания  можно рассчитать по следующей формуле:

У кач. об. = К одоб. / К общ. * 100,                                  (2.10.16)

где К одоб. – количество одобрительных отзывов о качестве обслуживания,

К общ. – общее количество отзывов о качестве изделий.

 

Сводные данные об оценке заказчиками качества обслуживания приведены в следующей таблице:

Таблица 2.10.17. «Удельный вес положительных оценок качества (культуры) обслуживания заказчиками»

Квартал

Реализовано заказов

Оценка

Удельный вес положительных оценок, %

хор.

уд.

неуд.

факт.

баз.

отклон.

I

396

285

89

22

71,9

100

28,1

II

505

377

111

17

74,6

100

25,4

III

495

386

89

20

78,0

100

22,0

IV

515

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42