5
ВВЕДЕНИЕ
Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.
В последние годы возникает концепция распределённых систем управления народным хозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Для реализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.
На современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ, установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМ и модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия. Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний в области программирования, и одновременно позволит дополнять систему по мере надобности.
Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.
Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.
Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы - быстро восстановима.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации системы.
Функционирование АРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределение функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.
Целью дипломной работы является разработка информационной системы учета заявок ЗАО «ЦРТ Сервис» с использованием языка программирования Delphi и СУБД Access.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать деятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;
2. Изучить функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля заявок;
3. Выбрать средства разработки;
4. Спроектировать структуру разрабатываемой системы;
5. Разработать пользовательский интерфейс;
6. Реализовать и протестировать на данных конкретного примера;
7. Разработать соответствующую документацию к информационной системе.
8. Рассчитать экономический эффект от внедрения
Компания «ЦРТ Сервис» была образована в 2007 году как высокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба.
В настоящий момент деятельность осуществляется на всей территории РФ через сеть филиалов -- региональных сервисных центров. Каждый филиал сертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники (ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта аппаратуры, современное оборудование для диагностики. Для удобства Клиента сервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличие собственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работы по любому адресу в т.ч. и сельской местности.
В штате компании «ЦРТ Сервис» более 1100 технических специалистов по обслуживанию контрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования, платежных и информационных терминалов, весового хозяйства и другой специализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании «ЦРТ Сервис» находится более 200 тысяч единиц оборудования. Силами профессионалов компании каждая единица техники проходит качественное техническое обслуживание в соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятыми обязательствами перед ее владельцами.
Коллективом компании «ЦРТ Сервис» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования различных сфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественно удовлетворять потребности Клиента, как по техническому обслуживанию имеющегося оборудования, так и по оснащению современным и качественным оборудованием.
ЗАО «ЦРТ Сервис» работает только с юридическими лицами, самым крупным из которых является ФГУП «Почта России», а на территории Калининградской области - УФПС Калининградской области - филиал ФГУП «Почта России». Только по Калининградской области насчитывается около 280 почтовых отделений, в разных концах области.
Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Диспетчер:
- Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
- Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
- Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.
-Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
-Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
Сущность процесса учета заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план работ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущность этого процесса можно представить на рисунке 1.
Рисунок 1 - Сущность процесса учета заявок.
Ниже в таблице 1 приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Таблица 1- Статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Номер
Дата
Агент
Подразделение
Оборудование
Серийный №
Неисправность
Выполнил
Дата вып.
Выполнена
1
2
3
4
6
7
8
9
10
5740
01-ноя-10
Калиниградский почтамт
ОПС 39
систем. блок
инв. 11003024
доставкасломалась кнопка
Дьяченко А.А.
выполнено
5741
ОПС 10
монитор
0009925855
не работает
02-ноя-10
5742
ОПС 23
сканер
2706271126
5743
ОПС Пионерский
ИБП
BB0428011292
Захарченко Ф.Ф.
17-ноя-10
5744
Черняховский почтамт
ОПС Черняховск
принтер Epson LX 300
1Y1Y199108
Сосков О.П.
09-ноя-10
5745
ксерокс WC5020
00240065891
5746
ОПС Черня ховск
ксерокс CC 118
40200005791
12-ноя-10
5747
R9RQ5A0005300
10-ноя-10
5748
Гвардейский почтамт
ОПС Знаменск
ККМ Прим 07к
3536244
не захватывает вкладной документ
Алексейчук П.В.
03-ноя-10
5749
СДБ-3
160010NS06668
5750
Калининградский филиал
EMS
Элвес-ФР-К
00177548
Татаренко К.К.
5751
Связь-Банк
банковское оборудование
ТО
01-дек-10
5752
Банко вское оборудо вание
ТО 09.11.10. после 16-00
5753
весы МК-32.2-А22
48376
не работают
19-ноя-10
5754
08-ноя-10
ОПС Луговое
3660618
Плахута
5755
ОПС 22
принтер Epson TM U950P
5756
управл Клд.почтамта
центр по сбору и обработке информации
Принтер HPLJ1100
FRHR401497
не входит в рабочий режим
13-ноя-10
5757
ОПС 15
систем.блок
0010122511
5758
ОПС 13
3554026
трещит
5759
ОПС Светлый
0009875652
громко работает сист.блок
5760
ОПС Светлогорск 3
3670426
замена печатающей головки
5761
Совет ский почтамт
ОПС Талпаки
весы МК15.3-А22
13419
не работает выно сной индика тор
5762
5763
108685
5764
ОПС 35
3682324
самопроизвольно отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеется
11-ноя-10
5765
Советс кий почтамт
ОПС Советск 3
3670805
ошибка 2020
5766
ОПС 29
терминал самообслуживания Искра 201
0601502
сломался замок купюроприемника
5767
Принтер HPLJ1200
CNCSL08201
(c проводом) не работает
03-дек-10
5768
Принтер Xerox Рhazer 3121
3823826213
5769
ОПС 16
2706283990
15-ноя-10
5770
Советский почтамт
ОПС Гвардейск
ВУ-С-3/150
147615
(без блока питания) на поверку
Плахута Г.Г.
5771
принтер Epson EPL6200
(в инф.зале) не работает
5772
ОПС Пятидорожное
3422128
29-ноя-10
5773
ОПС Низовье
9897821
5774
FGNZ160077
5775
ОПС Багратионовск
3551301
вкладной документ не возвращается
16-ноя-10
5776
ОПС 6
2706262479
(ВОХ) не работает
5777
терминал самообсл Искра 201
жует ленту
5778
ОПС Переславское
3658056
5779
ГИТ
BB0350036737
5780
R9RQ5B0013772
Не включается
5781
Гурьевск магазин
012454-012
слетает дата
5782
R9RQ5C0014832
не включается, запах гори.
5783
R9RQ5A0005594
5784
АУП
ЦТО
FGNZ112775
07-дек-10
5785
FGNZ100266
5786
печатает на одном месте
5787
ОПС Советск
3671188
23-ноя-10
5788
0009862312
неисправен блока питания
5789
систем. Блок
0010164649
нет видеосигнала
5790
ППС 7
22-ноя-10
5791
ОПС 5
R9RQ5B0013774
5792
ПКТ
3657516 (0009977670)
провалился USB-порт
5793
3354229
не печатает в дневник
5794
ОПС 11
5795
18-ноя-10
ППС 6
5796
Принтер HPLJ1022
CNBV636HSQ
5797
CNBV636HKK
5798
CNBV636HXV
5799
Принтер HPLJ1160
CNM2D66667
5800
Принтер HPLJ1300
CNCKF21219
5801
принтер HPLJ1018
VHC4K43530
5802
3437140
трещит при печати, застре вает
5803
5804
Не работает сканер
5805
У сканера "развалился "переходник" (???). (Раздавили?)
5806
ОПС 36
5807
ОПС Балтийск
24-ноя-10
5808
R9RQ5A0006780
5809
ОПС Полесск
BB0520014452
5810
4B0815P19912
5811
ошибка
5812
5813
BB0550027341
5814
53703C02363
5815
43609C13933
5816
5817
53707C04079
5818
GB9712240101
5819
GB9703894767
5820
BB0111001636
5821
BB0611008029
06-дек-10
5822
LP502A083
5823
0009862310
(ПКД) не работает
5824
3554054
ошибка 040
25-ноя-10
5825
5826
Связной СПб
Штрих-ФР-К
00160687
Двига тель принтера контрольной ленты
5827
доставкане работает
5828
ДОН (дост.участок)
доставка не работает клавиатура
5829
ППС 3
3677514
остановился
5830
26-ноя-10
весы ВПА-50
18327
поверка
5831
ОПС 38
3657595
замена печ.головки
5832
ППС 2
5833
ОПС 4
3669540
5834
3546919
5835
30-ноя-10
ОПС Корнево
3669554
проверить дисковод
5836
не запускается
Дьяченко М.И.
5837
BB0639060012
не включается
5838
5839
ОПС Рыбачий
5840
R9RQ5A0006823
5841
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
