В связи с тем, что предметом договора возмездного оказания услуг всегда выступает либо совершение исполнителем определен-ных действий, либо осуществление им определенной деятельнос-ти в отношении определенного заказчика, важнейшей его харак-теристикой является качество оказываемых услуг.
Требования к качеству предмета исполнения по договору воз-мездного оказания услуг определяются по тем же правилам, что и в договоре подряда. Согласно ст. 721 ГК качество оказанной испол-нителем услуги, т. е. достигнутого им результата, должно соответ-ствовать условиям договора возмездного оказания услуг, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обыч-но предъявляемым к услугам соответствующего рода. Следователь-но, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат оказанной услуги должен в момент ее завершения в отношении заказчика обладать свойствами, ука-занными в самом договоре или определенными обычно предъяв-ляемыми требованиями.
Правила определения цены оказанных по договору услуг уста-навливаются п. 1 ст. 709 ГК. В договоре должна быть указана цена подлежащих оказанию услуг или способы ее определения. Однако при отсутствии в договоре возмездного оказания услуг таких ука-заний цена определяется в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК. Если объем и виды услуг, оказываемых заказчику, велики, то цена может быть определена путем составления сметы.
Еще одним важным условием договора возмездного оказания услуг является срок. Согласно ст. 708 ГК в договоре возмездного оказания услуг долж-ны указываться начальный и конечный сроки оказания услуги, а по соглашению сторон могут предусматриваться также и сроки завершения отдельных видов (этапов) услуг, т. е. промежуточные сроки. Изменение указанных в договоре возмездного оказания ус-луг начального, конечного и промежуточных сроков оказания ус-луг возможно в случаях и порядке, предусмотренных договором. Исполнитель по договору возмездного оказания услуг несет ответ-ственность за нарушение как начального и конечного, так и про-межуточных сроков оказания услуг, если иное не установлено за-коном, иными правовыми актами или не предусмотрено догово-ром. При этом последствия просрочки исполнения, установленные п. 2 ст. 405 ГК, наступают при нарушении как конечного срока ока-зания услуги, так и иных установленных сроков11 См.: п. 3 ст. 708 ГК в редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. “О внесении изменений и дополнений в Гражданский кодекс Российской Федерации”//СЗ РФ. 1999. № 51. Ст. 6288.
.
В соответствии со ст. 779 ГК основной обязанностью исполни-теля является оказание по заданию заказчика услуги (услуг). В от-личие от подрядчика исполнитель оказывает услуги заказчику не за свой риск. В связи с этим положения ст. 705 ГК не могут приме-няться к договору возмездного оказания услуг. Это объясняется спецификой результата услуги, который носит нематериальный характер. Риск невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг согласно п. 3 ст. 781 ГК, т. е. невозможность исполнения, возникшая по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, по общему правилу несет заказчик. Он обязан в этом случае возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Учитывая особенности результата услуги, отсутствует необхо-димость специального регулирования вопроса о риске в отноше-нии имущества, использовавшегося для ее оказания. Риск его слу-чайной гибели или повреждения в соответствии со ст. 211 ГК не-сет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
Качество оказываемой услуги представляет собой важнейшую характеристику предмета договора возмездного оказания услуг. Поэтому в случаях, когда услуга оказана с отступлениями от ус-ловий договора или с иными недостатками, которые делают ре-зультат ее оказания непригодным для предусмотренного в догово-ре использования либо при отсутствии в договоре соответствую предоставляется ряд возможностей, обеспечивающих надле-жащее качество оказываемых услуг.
С учетом специфики услуг в случае некачественного их оказа-ния могут применяться некоторые последствия, указанные в ст. 723 ГК. Заказчик вправе, если иное не установлено законом или до-говором, по своему выбору потребовать от исполнителя:
* либо соразмерного уменьшения установленной за оказание услуги цены;
* либо безвозмездного оказания услуги заново с возмещением за-казчику причиненных просрочкой исполнения убытков.
Что касается требований безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения расходов заказчика на устра-нение недостатков, когда его право устранять их предусмотрено в договоре, то они могут применяться только в отдельных случаях. Это связано с существованием возможности устранить отступле-ния от условий договора в ходе оказания услуги. В связи с этим представляется возможным, например, требовать переселения туриста в отель того класса, который указан в договоре, если ту-ристическое агентство предоставило ему проживание в отеле бо-лее низкого класса. Однако предоставление заказчику ошибочной консультации или искаженной, недостоверной информации не позволяет, в силу того что заказчик получает представление об этом только после завершения оказания услуги, применить к этим ви-дам услуг рассматриваемые последствия.
Если отступления от условий договора возмездного оказания услуг или иные недостатки результата оказанной услуги в установ-ленный заказчиком разумный срок не были устранены либо явля-ются существенными', заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Таким образом, точно так же, как и по договору подряда, по-следствия ненадлежащего качества результата оказанных услуг в договоре возмездного оказания услуг различаются в зависимости от характера обнаруженных недостатков. В том случае, когда недо-статки не являются существенными (простые недостатки), закон предоставляет заказчику право воспользоваться одной из мер опе-ративного воздействия, перечисленных в п. 1 ст. 723 ГК. Однако если заказчик обнаруживает существенные недостатки, наличие которых не позволяет достигнуть цели договора возмездного оказания ус-луг, ему предоставляется право на возмещение причиненных убыт-ков, т. е. возможность применения к подрядчику мер имуществен-ной ответственности.
Учитывая особенности предмета исполнения по договору воз-мездного оказания услуг, следует признать, что согласно ст. 725 ГК срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством результата любой услуги, всегда состав-ляет один год, т. е. является сокращенным. Что же касается особен-ностей порядка исчисления срока давности по искам о ненадле-жащем качестве результата услуги, то они ничем не отличаются от установленных п. 2 и 3 ст. 725 ГК.
Так же как и по договору подряда, исполнитель по договору возмездного оказания услуг согласно ст. 726 ГК наряду с предо-ставлением заказчику самого результата услуги обязан также пе-редать ему информацию, касающуюся эксплуатации или иного использования предмета исполнения, если это предусмотрено договором либо характер информации таков, что без нее невоз-можно использование результата услуги для целей, указанных в договоре. В соответствии со ст. 727 ГК сторона, получившая от другой благодаря исполнению своего обязательства по договору возмездного оказания услуг информацию о новых решениях и тех-нических знаниях, в том числе не защищаемых законом, а также сведения, которые могут рассматриваться как коммерческая тай-на (ст. 139 ГК), не вправе сообщать ее третьим лицам без согласия другой стороны. Порядок и условия пользования такой информа-цией определяются соглашением сторон.
Как в отношении договора подряда, так и в отношении договора возмезд-ного оказания услуг закон признает возможность согласования сторонами усло-вий об освобождении исполнителя от ответственности за определенные недо-статки. Поэтому действие п. 4 ст. 723 ГК полностью распространяется на отноше-ния между исполнителем и заказчиком по договору возмездного оказания услуг.
Основной обязанностью заказчика, как это вытекает из ст. 779 ГК, является необходимость оплаты оказанной услуги. Оплата ус-луг исполнителя согласно ст. 781 ГК осуществляется заказчиком в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного ока-зания услуг.
Поскольку услуги оказываются исполнителем в соответствии с заданием заказчика, последнему предоставляется право во всякое время проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь, однако, в оперативно-хозяйственную деятельность исполнителя (ст. 715 ГК). Следовательно, заказчик по договору возмездного ока-зания услуг, так же как и по договору подряда, имеет возможность влиять на ход оказания услуг и, соответственно, на полученный результат.
В том случае, если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора возмездного оказания услуг или оказывает услуги настолько медленно, что исполнение их к сроку становит-ся явно невозможным, заказчик приобретает право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков.
Если в процессе оказания услуг исполнителем заказчику ста-нет очевидным, что они не будут выполнены надлежащим обра-зом, заказчик вправе назначить исполнителю разумный срок для устранения недостатков. При невыполнении исполнителем в назна-ченный срок этого требования заказчику также предоставляется право отказаться от договора возмездного оказания услуг и потре-бовать возмещения убытков либо поручить оказание услуг друго-му лицу за счет исполнителя.
Заказчик обязан в случаях, в объеме и в порядке, предусмот-ренных договором возмездного оказания услуг, оказывать испол-нителю содействие в оказании услуг. При неисполнении им дан-ной обязанности исполнитель вправе требовать возмещения при-чиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перенесения сроков оказания услуг, либо увели-чения указанной в договоре цены услуг (ст. 718 ГК). При этом со-гласно п. 2 ст. 781 ГК в случаях, когда невозможность исполнения возникла по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором воз-мездного оказания услуг.
Договор возмездного оказания услуг является двусторонним, поэтому к нему применяются последствия неисполнения заказчиком встречных обязанностей по договору (ст. 719 ГК). Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, а начатые действия приостановить в случаях, когда нарушение за-казчиком своих обязанностей по договору возмездного оказания услуг препятствует надлежащему исполнению им договора, а так-же при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок. Кроме того, при наличии указанных обстоя-тельств исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
