· Отдел подключения пользователей

· Отдел управления сетями и системами ТК

· Отдел статистики и контроля качества

· Управление персоналом и организационное развитие

· Отдел организационного строения и мотивации

· Отдел по работе с персоналом

· Отдел документационного, социального и корпоративного обслуживания

· Группа документационного обеспечения

· Группа корпоративного обслуживания

· Служба бизнес-инжиниринга и информационных систем

· Отдел управления процессами и качеством

· Сектор управления качеством

· Сектор моделирования бизнес-процессов

· Сектор стандартизации

· Сектор технологии

· Отдел развития информационных технологий

· Сектор системной архитектуры и проектирования ИС

· Сектор бизнес-анализа

· Отдел сопровождения информационных систем

· Сектор разработки и сопровождения производственных систем

· Сектор сопровождения систем поддержки бизнеса

· Сектор сопровождения бизнес-приложений

· Отдел поддержки и эксплуатации инфрастуктуры ИТ

· Сектор управления инфраструктурой

· Сектор поддержки технических систем

· Сервис Дэск

· Центр обучения

· Безопасность режим и поддержка бизнеса

· Отдел материально-технического снабжения

· Отдел безопасности и режима

· Бюро пропусков

· Отдел мобилизационной подготовки и чрезвычайных ситуаций

· Сектор пожарной профилактики

· Служба по управлению недвижимостью и транспортом

· Отдел по управлению недвижимостью и земельными отношениями

· Транспортный цех

· Руководство (ГД, заместители ГД)

· При руководстве (директора проектов, главный консультант по персоналу)

Прием заявлений на заключение договоров на оказание услуг связи по предоставлению доступа к ТфОП осуществляется отделами продаж ТЦПУ, непосредственно менеджерами отдела продаж.

Отдел продаж выполняет следующие функции:

· Заключение и ведение договоров на абонентское обслуживание

· Работа с дебиторской задолженностью

· Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций

· Выставление счетов за абонентское обслуживание

· Прием и рассмотрение заявлений на наличие технической возможности предоставления доступа к ТфОП

· Формирование технической документации для оказания услуг связи

· Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания

· Проведение рекламных акций по расширению зоны обслуживания

· Проведение рекламных акций по предоставлению скидок и льгот для новых и уже существующих абонентов

· Продажа телефонных и интернет-карт, коробочных продуктов БАZА

1.2 Обоснование целесообразности автоматизации функций

Для принятия решения об автоматизации продажи услуг связи необходимо учитывать ряд аспектов. Рассматривая работу отдела продаж ТЦПУ № 2, важно отметить, что на сегодняшний день база абонентов по физическим лицам составляет 11000 абонентов, и около 200 юридических лиц. Легко представить насколько трудоемкой является работа по обслуживанию и обработке базы абонентов. Ответственность за весь процесс продажи и предоставление услуги доступа к ТфОП несет непосредственно менеджер отдела продаж. Поэтому для работы на данном участке ОАО "Центральный телеграф" необходима внимательность, аккуратность и точность при учете и обработке таких больших объемов информации, а также при оформлении договоров, внесении платежных реквизитов, паспортных данных и технических параметров. Менеджеру необходимо ежемесячно отслеживать произведенные платежи за пользование абонентской линией, а также отслеживать дебиторскую задолженность, что практически невозможно произвести вручную.

Использование базы данных значительно облегчает процесс обслуживания абонентов, потому как информация вводится один раз и может многократно редактироваться, выходные формы можно отправлять по электронной почте либо распечатывать, а поиск необходимой информации осуществлять за несколько секунд. Автоматизация процесса позволяет осуществить переход от безбумажной технологии обработки информации.

Необходимо также отметить, что автоматизированная обработка информации обеспечивает облегчение труда менеджеров отдела продаж, повышение его производительности и качества. А является важным аспектом при оценке экономических показателей компании, увеличения его прибыли за счет увеличения объема продаж услуг связи, а также повышение конкурентоспособности на рынке и улучшение имиджа компании за счет качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания абонентов.

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Техническое задание

Объектом автоматизации является отдел продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф".

Основными задачами проектируемой автоматизированной системы являются:

· формирование договора и дополнительного соглашения на оказание услуг связи.

· формирование наряда на выполнение технических работ.

· формирование платежных документов за предоставленные услуги связи.

· формирование отчетов по контролю и снижению дебиторской задолженности.

· формирование ежемесячных извещений на оплату за услуги связи.

Надежность системы должна обеспечиваться слаженной работой технических средств, программного обеспечения, контролем входной информации, а также ее достоверностью, возможность отказа от текущего действия, возможностью исправления ошибок ввода.

Особое внимание нужно уделить вводу информации в систему. Обеспечить ввод информации наиболее удобными способами, с наименьшими затратами времени, для этого необходимо использовать адресные справочники, перечень предоставляемых и дополнительных услуг.

Все данные, используемые в автоматизированной системе должны быть достоверными, точными и полными.

Перечень автоматизированных функций проектируемой системы приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Описание автоматизированных функций

Страницы: 1, 2, 3, 4