| |
|МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО |
|ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ |
|ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ |
|УНИВЕРСИТЕТ |
|Факультет менеджмента |
|Кафедра ОП и ВЭД |
|Курсовая работа |
|по дисциплине: «Маркетинг» |
|на тему: |
|«Банковский маркетинг» |
|Выполнил: студент |
|группы ВЭД-95-1 |
|Иванов Олег |
|Руководитель: Кривенко Ю. Н. |
|Тюмень 1999 |
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная
деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных
рыночных задач наиболее рациональным способом в конкретной ситуации путем.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности
компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке
процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую
отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика
и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-
политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских
системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная
ситуация в России сегодня привлекли к жизненной необходимости освоения
коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На
это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за
границы традиционных операций, усиление у банков конкурентов в лице
небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития
рынка ценных бумаг и «финансового кризиса в стране». Кроме того в России в
банковскую сферу активно проникают страховые, брокерские, сберегательные,
трастовые и другие компании, пенсионные фонды, торгово-промышленные и
финансовые корпорации. В результате стали характерными снижение доходности
коммерческих банков и значительное усиление риска их операций. Чтобы выжить
в конкурентной борьбе, банкам предстоит осваивать новые виды услуг, новые
формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но
бороться за каждого клиента.
Маркетинг лежит в основе работы всех подразделений банка. В
современном российской практике мозговым центром, организующим маркетинг,
как правило, является коммерческий отдел. Он занимается непосредственно
изучением рынка, сбором необходимой информации, ее анализом, разработкой
стратегии освоения рынка.
Введение маркетинга в управление коммерческими банками положило начало
возникновению системы критериев выработки стратегии и тактики деятельности,
а также определения конкретных мер изучения и развития рынка. Внедрение
маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской
деятельности. Очень многое зависит от управления капиталами банка. Работы с
активами и пассивами. Необходимость маркетинга заключается в том, что он
выступает механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка
процессам, развивающимся на рынке.
В последнее время российские банки стали осознавать, что следует очень
внимательно ознакомиться с современным маркетингом не только для того,
чтобы организовать деятельность в соответствии с намеченными планами, но
еще в большей степени для детального изучения работы клиентов. Аксиомой
является то, что обслуживание каждого клиента должно опираться на глубокое
и всестороннее изучение его реального потенциала, возможностей. положения
на рынке, хозяйственных перспектив, что и делается при помощи маркетинга.
1. СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего,
спецификой банковской продукции. Под ней подразумевается любая услуга или
операция, совершенная банком.
Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб
является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг,
завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение
маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно
изменяются в последнее время под влиянием резко усиливающейся конкуренции
на финансовых рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой.
Маркетинг - это стратегия и философия банка, требующая тщательной
подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех
подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Маркетинговый
подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а
на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное
изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей
банковских услуг.
Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком
наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом потребностей
клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование
путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для
реализации планов.
В рамках маркетинговой деятельности очень важна и вторая сторона
проблемы - объем затрат, которые понесет банк в результате разработки и
продвижения новых продуктов. Банк ведь оперирует весьма дорогостоящими
ресурсами и их следует использовать в самых прибыльных сегментах рынка, где
высок спрос и сравнительно низки издержки по оказанию услуг.
Коммерческий характер функционирования банков требует широкого
применения маркетинга. Специфика маркетинга в банковской области
обусловлена не только тем, что он способствует коммерциализации банковской
работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и
особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей
банковской деятельности. Отсюда банковский маркетинг должен быть нацелен в
первую очередь на ускорение денежного оборота за счет совершенствования и
ускорения безналичных расчетов в хозяйстве. Маркетинг ориентирован на
анализ и удовлетворение потребностей клиентов банка (предприятий,
организаций, населения) в быстром и правильном проведении расчетов,
осуществляемых с поставщиками сырья и материалов, покупателями готовой
продукции, рабочими и служащими, финансовой и банковской системой, и т.д.
Банковский маркетинг связывается с новыми формами расчетов, в максимальной
степени учитывающими характер хозяйственной деятельности клиентов банка,
особенности нахождения их партнеров, их финансовое положение и другие
факторы, влияющие на скорость денежного оборота.
В банковской среде все более предпочтительным становится
интегрированный маркетинг, направленный не только на расширение круга
вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания.
Специфика маркетинга в банковской сфере заключается в том, что коммерческие
банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном
использовании привлеченных средств с помощью кредитования различных
объединений, предприятий, организаций и населения. Это обусловливает
необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений
коммерческих банков с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных
вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям и
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
